En termes de développement de logiciel, un cahier des charges (CRM requirements document) est un document qui recueille les besoins du client en matière de fonctionnalités et de caractéristiques du logiciel. Ce type de cahier des charges est utilisé pour les projets liés au CRM, ou Customer Relationship Management. Vous pouvez consulter https://www.savoir-finance.com/
Qu'est-ce qu'un cahier des charges CRM?
Un cahier des charges CRM est un document qui décrit les fonctionnalités et les exigences d'un système CRM. Il est généralement utilisé par les entreprises lorsqu'elles envisagent de développer ou d'acheter un nouveau système CRM. Le cahier des charges doit être élaboré en collaboration avec les différents départements de l'entreprise, afin que toutes les parties intéressées soient représentées.
Pourquoi créer un cahier des charges CRM?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez créer un cahier des charges CRM pour votre entreprise. Tout d'abord, cela vous aidera à définir les objectifs de votre projet CRM. Ensuite, cela permettra aux équipes concernées de mieux comprendre ce que vous attendez d'un outil CRM et, enfin, cela fournira une base solide pour votre évaluation finale des fournisseurs.
Ce qu'il faut inclure dans un cahier des charges CRM
Il y a plusieurs éléments qui doivent être inclus dans un cahier des charges CRM afin qu'il soit complet et efficace. Tout d'abord, il doit y avoir une section dédiée aux objectifs de l'entreprise avec des indicateurs clés de performance (KPI) à atteindre. Ensuite, il faut spécifier les fonctionnalités dont l'entreprise a besoin et les processus métiers qui doivent être pris en charge par le CRM. Il est important de noter tous les éléments qui sont absolument nécessaires et ceux qui seraient un plus. Enfin, il faut faire une estimation du coût et du calendrier de mise en œuvre du projet.
Exemples de cahiers des charges CRM
Le cahier des charges du CRM est l'un des document importants pour démarrer un projet de mise en place d'un système de gestion de la relation clientèle. Ce document permet de définir les objectifs et les fonctionnalités du projet ainsi que les besoins en termes de matériel, de logiciel et d'infrastructure. Il est donc important de bien le rédiger afin que le projet puisse être mis en œuvre correctement.
Voici quelques exemples de ce que vous pouvez mettre dans votre cahier des charges CRM :
- La description des objectifs du projet : il s'agit ici de définir ce que vous souhaitez accomplir avec le nouveau système. Par exemple, vous pouvez vouloir améliorer la qualité des relations avec vos clients ou augmenter le nombre de ventes.
- Les fonctionnalités souhaitées : il s'agit ici de définir les différentes fonctionnalités que vous souhaitez intégrer au système.
Comment utiliser un cahier des charges CRM pour développer votre propre système CRM
Il est important de créer un cahier des charges CRM avant de développer votre propre système CRM. Ce document vous aidera à définir les fonctionnalités et les exigences du système. Vous pouvez utiliser un cahier des charges CRM pour:
-Déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin
-Comparer différents systèmes CRM
-Communiquer vos exigences aux développeurs
Pour créer un cahier des charges CRM, vous devrez d'abord comprendre ce que vous voulez accomplir avec le système. Ensuite, vous devrez évaluer les différentes options disponibles sur le marché. Enfin, vous devrez communiquer clairement vos exigences aux développeurs.